自找“麻烦” 抛却烦恼赢真心 茧市街支行悉心服务获赞誉

2019-02-21 13:37:39 | 来源: 南充社区网 | 作者:明晖

      南充社区网讯(明晖):南充茧市街支行是成立于上世纪五十年代的老网点,老年客户多,柜面业务量大,许多客户遇到“疑难杂症”总喜欢到茧市街这个“国家大银行”来咨询和处理。我们不仅没有因为业务繁忙,特殊情况和业务处理环节繁琐、手续复杂而借机推脱,而是将其视为客户的信任和支持,更是我们赢得客户和市场的有利时机,主动自找“麻烦”,用耐心、细心、真心的接待和妥善的处理让客户慕名而来,满意而归。因为服务至上、客户至上是我们的宗旨和信念。
      1月中旬的一天,一位客户急匆匆地来到茧市街支行,要求紧急处理一笔特殊业务“救命”。原来,该客户家住阆中市,父亲因病紧急送医到川北医学院,但因出门仓促,未能带够医疗费用,而且其父亲也忘记了储蓄卡密码,正一筹莫展之际,经护士介绍,便抱着试一试的态度,慕名到茧市街支行试试能否特事特办以解燃眉之急。副行长梁娟闻讯,一边安慰客户,一边与客户开户网点取得联系,一边安排客户经理与客户一道前往川医附院重症监护室向神智依然清醒的向存款客户本人当面核实,仅用两个小时便为客户办理了密码挂失重置代办业务,以客户自己都未能想向的效率让客户及时支取了“救命钱”。客户拉着全称陪同客户经理的手久久不愿松开。“工行真不愧是我们客户身边的银行啊!”临行,她由衷地感慨道。
      其实,在工作中也会遇到找上门的麻烦事和委屈。2月16日是周六,一位老年妇女来到茧市街支行,声称其丈夫有严重的风湿病和痛风病,无法亲自前来银行网点办理业务,要求为其定期存款办理密码挂失支取业务。当班业务主管在送别声称有急事离开的客户后,立即安排值班客户经理刘静和大堂客服经理张颖双人上门核实。待来到客户约定住宅小区联系客户时,客户声称有事走不开,要上门人员等待。这一等就是两个小时,再次致电客户后,姗姗来迟的却是走路一瘸一拐的存款客户本人。原来,他妻子事前并没有向他说明要挂失支取存款,刚刚才向他挑明。而且,他也借此机会就是要看看工行是不是真的像人们说的那样周到服务,应急反应。同时,也要看看来的人是不是骗子。一时间,委屈和愤怒填满了小刘和张颖的胸腔,但他们依然强忍泪水,向客户出示了工作证件,询问客户意愿后,为其规范办理了特事特办上门核实手续。事后,客户不仅没有支取到期存款,而且又添加现金存入三年定期10万元。
      仅年初以来,茧市街支行便为客户特事特办特殊业务32笔,涉及金额280余万元,收到客户的普遍赞誉。

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